1. Conditions d'annulation de commande
La commande peut être annulée dans les 48 heures suivant sa confirmation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement notre service client pour procéder à l'annulation. Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation, l'annulation n'est plus possible.
2. Procédure d'annulation
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement et, si nécessaire, d'autres informations pour identifier la transaction. Notre équipe traitera votre demande dès réception. Si l'annulation est acceptée, nous vous informerons du résultat et procéderons au remboursement dans les délais spécifiés.
3. Procédure de remboursement
Après confirmation du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande (Visa, MasterCard). Nous nous engageons à finaliser le processus dans les plus brefs délais après validation.
4. Contact
Pour toute question concernant l'annulation de commande, vous pouvez contacter notre service client via les méthodes suivantes :
Nom du magasin : Bonsai Bordeaux
Téléphone : +33 5 56 96 72 08
E-mail : info@bonsai-bordeaux.com
Adresse : 44 Rue de Pessac, 33000 Bordeaux, France
Heures de service : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)